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Benutzerdefinierte Mitarbeiterbenachrichtigungen

Erstellen Sie benutzerdefinierte Benachrichtigungen, die im Employee Hub erscheinen, um mit Mitarbeitern über bestimmte Aktionen, Erinnerungen oder Anfragen zu kommunizieren.

Überblick​

Benutzerdefinierte Mitarbeiterbenachrichtigungen ermöglichen es Ihnen, gezielte Nachrichten direkt im Employee Hub an Mitarbeiter zu senden. Diese Benachrichtigungen können Folgendes beinhalten:

  • Aktionsnachrichten mit Schaltflächen
  • Aufgabenerinnerungen
  • Anfragen zum Hochladen von Dokumenten
  • Benutzerdefinierte Workflow-Benachrichtigungen

Benachrichtigungen erscheinen im Benachrichtigungsbereich des Employee Hub (zugänglich über das Glockensymbol) und können als Aufgaben markiert werden, um in einem separaten Aufgaben-Reiter zu erscheinen.

Erste Schritte​

Eine einfache Benachrichtigung erstellen​

  1. Navigieren Sie zu Employee Notification Messages in Salesforce (verwenden Sie den App Launcher, um danach zu suchen)
  2. Klicken Sie auf New
  3. Füllen Sie die erforderlichen Felder aus:
    • Name: Geben Sie einen beliebigen beschreibenden Namen für die Benachrichtigung ein
    • Employee: Wählen Sie den Mitarbeiter aus, der die Benachrichtigung erhalten soll (erforderlich)
    • Type: Wählen Sie simple-message für einfache Benachrichtigungen (erforderlich)
    • Title: Geben Sie einen klaren, beschreibenden Titel ein (erforderlich)
  4. Fügen Sie optional hinzu:
    • Plain Text: Der Nachrichteninhalt
    • Rich Text: Formatierter Nachrichteninhalt mit Gestaltungsoptionen
    • Button Name: Beschriftung für eine Aktionsschaltfläche
    • Button Link: URL, zu der die Schaltfläche navigieren soll (z. B. Link zur Dokumentenseite)
  5. Sie können Folgendes überspringen:
    • Record Id: Für einfache Benachrichtigungen nicht erforderlich
    • Object Type: Für einfache Benachrichtigungen nicht erforderlich
  6. Klicken Sie auf Save

Die Benachrichtigung erscheint im Employee Hub für den ausgewählten Mitarbeiter im Benachrichtigungsbereich (Reiter Inbox).

Benachrichtigungen im Employee Hub anzeigen​

Sobald erstellt, sehen Mitarbeiter die Benachrichtigung in ihrem Employee Hub:

  1. Klicken Sie auf das Benachrichtigungsglockensymbol in der oberen rechten Ecke
  2. Die Benachrichtigung erscheint im Reiter Inbox
  3. Die Benachrichtigung zeigt:
    • Den Titel
    • Die Nur-Text- oder Rich-Text-Nachricht
    • Einen Zeitstempel, der anzeigt, wann sie erstellt wurde

Feldreferenz​

Erforderliche Felder​

  • Employee: Der Mitarbeiter, der die Benachrichtigung erhalten wird
  • Type: Entweder simple-message oder custom.<jeder-beliebige-name>
  • Title: Der Benachrichtigungstitel, der dem Mitarbeiter angezeigt wird

Optionale Felder​

  • Plain Text: Einfacher Textnachrichteninhalt
  • Rich Text: Formatierte Nachricht mit Gestaltung (fett, kursiv, Farben, Links, Bilder)
  • Button Name: Text, der auf einer Aktionsschaltfläche angezeigt wird
  • Button Link: URL, zu der die Schaltfläche navigiert (kann auf Dokumentenseite, Formulare usw. verlinken)
  • Record Id: Verknüpfen Sie die Benachrichtigung mit einem bestimmten Datensatz
  • Object Type: Geben Sie den Objekttyp für den verknüpften Datensatz an

Benachrichtigungen als Aufgaben markieren​

Sie können eine Benachrichtigung als Task markieren, damit sie im Reiter Tasks anstelle von (oder zusätzlich zum) Inbox-Reiter erscheint. Dies ist nützlich für:

  • Aktionselemente, die erledigt werden müssen
  • Erinnerungen mit Fristen
  • Elemente, die separat verfolgt werden müssen

Wenn sie als Aufgabe markiert ist, erscheint die Benachrichtigung im rechten Aufgabenbereich im Employee Hub, wodurch sie für Aktionselemente prominenter wird.

Erweiterte Konfiguration​

Verwendung benutzerdefinierter Benachrichtigungstypen​

Anstelle von simple-message können Sie benutzerdefinierte Typen verwenden wie:

  • custom.sick-leave-certificate
  • custom.certificate-request
  • custom.<jeder-beliebige-name>

Benutzerdefinierte Typen ermöglichen Ihnen:

  • Erstellen von benutzerdefinierten Metadaten für Benachrichtigungstypen für mehr Kontrolle
  • Konfigurieren verschiedener Benachrichtigungskanäle (E-Mail, Slack)
  • Einrichten spezifischer Verhaltensweisen pro Benachrichtigungstyp

Benutzerdefinierte Metadaten für Benachrichtigungstypen​

Für benutzerdefinierte Benachrichtigungstypen können Sie Notification Type Custom Metadata erstellen, um Folgendes zu steuern:

  • Welche Kanäle die Benachrichtigung senden (Employee Hub, E-Mail, Slack)
  • Standardverhalten für diesen Benachrichtigungstyp
  • Benutzerdefinierte Routing-Logik

Verhalten des Simple Message-Typs​

Der Typ simple-message sendet automatisch Benachrichtigungen über:

  • Employee Hub (immer)
  • E-Mail (standardmäßig, gesteuert durch Notification Type Custom Metadata)
  • Slack (standardmäßig, gesteuert durch Notification Type Custom Metadata)

Sie können die E-Mail- und Slack-Zustellung über die Einstellungen der Notification Type Custom Metadata steuern.

Anwendungsfälle​

Beispiel 1: Dokument-Upload-Anfrage​

Szenario: Einen Mitarbeiter bitten, eine Krankmeldung hochzuladen

  • Type: custom.sick-leave-certificate
  • Title: „Bitte laden Sie Ihre Krankmeldung hoch“
  • Plain Text: „Bitte laden Sie Ihre Krankmeldung vor dem 1. August hoch“
  • Button Name: „Hochladen“
  • Button Link: Link zur Dokumentenseite

Beispiel 2: Aufgabenerinnerung​

Szenario: Einen Mitarbeiter daran erinnern, seine Leistungsbeurteilung abzuschließen

  • Type: simple-message
  • Title: „Schließen Sie Ihre Leistungsbeurteilung ab“
  • Plain Text: „Ihre Leistungsbeurteilung ist bis Ende des Monats fällig“
  • Task markieren, um sie prominent erscheinen zu lassen
  • Button Link: Link zum Beurteilungsformular

Beispiel 3: Urlaubserinnerung​

Szenario: Freundliche Erinnerung an den Urlaub

  • Type: simple-message
  • Title: „Vergessen Sie nicht, sich im Urlaub zu erholen!“
  • Plain Text: „Das ist ein simple-message Typ“

Best Practices​

  • Verwenden Sie klare, handlungsorientierte Titel: Machen Sie sofort klar, worum es in der Benachrichtigung geht
  • Fügen Sie spezifische Fristen hinzu: Fügen Sie Daten oder Fristen im Nachrichteninhalt hinzu
  • Verlinken Sie Schaltflächen zu relevanten Seiten: Verwenden Sie Button Link, um Mitarbeiter an den richtigen Ort zu leiten (Dokumente, Formulare usw.)
  • Markieren Sie zeitkritische Elemente als Aufgaben: Verwenden Sie das Task-Kennzeichen für Elemente, die eine Aktion erfordern
  • Verwenden Sie benutzerdefinierte Typen für spezifische Workflows: Erstellen Sie benutzerdefinierte Typen für Benachrichtigungen, die spezifisches Routing oder Verhalten erfordern
  • Halten Sie Nachrichten prägnant: Mitarbeiter sollten die Benachrichtigung schnell verstehen können

Verwandte Dokumentation​