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Fehlerbehebung bei Hub-Einladungen

Verständnis von LWS und Hub-Einladungsproblemen in Salesforce

Überblick:
Dieser Artikel erklärt die Rolle von Lightning Web Security (LWS) bei der Lösung von Hub-Einladungsproblemen und bietet Einblicke, warum E-Mails beim Einladen von Benutzern über den Hub möglicherweise nicht empfangen werden.

Problem: Hub-Einladungen funktionieren nicht​

Symptome​

  • Kunden berichten, dass Hub-Einladungen nicht empfangen werden.
  • Das Kopieren des Einladungslinks funktioniert nicht.

Lösung: Lightning Web Security (LWS) aktivieren​

  • Die Aktivierung von LWS hat ähnliche Probleme bei anderen Kunden in der Vergangenheit gelöst.

Warum hängt LWS damit zusammen?​

  • LWS wirkt sich speziell auf die Fähigkeit aus, den Einladungslink zu kopieren. Ohne aktiviertes LWS funktioniert diese Funktionalität nicht korrekt.
  • LWS hat jedoch keinen direkten Einfluss auf den Versand der Einladungs-E-Mail.

Problem: Einladungs-E-Mails werden nicht empfangen​

Mögliche Ursachen​

  1. Probleme mit der E-Mail-Zustellbarkeit (DKIM/SPF)

    • Wenn der Kunde keine Benachrichtigungen erhält, liegt dies wahrscheinlich an E-Mail-Authentifizierungsproblemen (DKIM/SPF).

  2. Berechtigungsprobleme

    • Wenn der Kunde andere Benachrichtigungen erhält, aber nicht die Hub-Einladung, kann es sich um ein Berechtigungsproblem handeln.
    • Hub-Einladungen werden mit den Berechtigungen des aktuellen Benutzers gesendet.
    • Wenn jedoch die Option „Passwort zurücksetzen“ aus dem Hub verwendet wird, wird diese im Kontext des Integration Users ausgeführt.

Nächste Schritte zur Fehlerbehebung​

  1. Stellen Sie sicher, dass LWS aktiviert ist, um das Kopieren des Einladungslinks zu ermöglichen.
  2. Überprüfen Sie die DKIM/SPF-Einstellungen, um E-Mail-Authentifizierungsprobleme auszuschließen.
  3. Überprüfen Sie die Benutzerberechtigungen, wenn Einladungen nicht gesendet werden, aber andere Benachrichtigungen empfangen werden.
  4. Versuchen Sie, „Passwort zurücksetzen“ aus dem Hub zu verwenden, was im Kontext des Integration Users ausgeführt wird und möglicherweise funktioniert, wenn Berechtigungsprobleme bestehen.

Für weitere Unterstützung wenden Sie sich an das Support-Team.